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常見問題

沃爾瑪升級(jí)電商業(yè)務(wù) 力拓“在線購物+線下取貨”模式

來源：5eat.com.cn 作者：工作服定做發(fā)布時(shí)間：2016-06-06

在美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月3日舉行的沃爾瑪全球股東大會(huì)上了解到，為了推行門店的線上線下融合，沃爾瑪將力拓“在線購物+線下取貨”模式。

　　物流成本高企或許是沃爾瑪目前試水線上購物、門店自提貨品模式的原因之一。大潤發(fā)和農(nóng)工商超市也正在嘗試在線購物、到店自提的方式，但是此種模式必須要求零售商有足夠的地理位置布點(diǎn)，才可以滿足客戶提貨需求，否則客戶不便提貨。

　　在電商業(yè)務(wù)落地的物流方面，沃爾瑪計(jì)劃與即時(shí)用車軟件Uber等合作，在美國試水從沃爾瑪賣場(chǎng)和山姆會(huì)員店為顧客提供送貨上門服務(wù)。而為了客戶支付的便利性，沃爾瑪還推出類似于Apple Pay的電子支付業(yè)務(wù)Walmart Pay，可以綁定客戶的信用卡進(jìn)行支付。目前Walmart Pay在美國約1000家門店試水使用，計(jì)劃今年6月底覆蓋全部美國市場(chǎng)。

　　迫于實(shí)體店面經(jīng)營不佳等原因而涉足電商的零售業(yè)者很多。零售巨頭大潤發(fā)在2013年6月投建網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng);家樂福、麥德龍也先后開啟電商購物業(yè)務(wù)。

　　“時(shí)代在變化，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客的需求和購物方式也在發(fā)生變化，我們看到更多的客人需要節(jié)約時(shí)間，當(dāng)然他們也希望可以同時(shí)獲得低價(jià)，因此我們極力開發(fā)電商業(yè)務(wù)，客人可以在線購買，然后線下取貨。”董明倫透露。

在美國本頓維爾看到，很多沃爾瑪門店內(nèi)有專門的Pick up取貨點(diǎn)，工作人員演示，只要在線下單，就會(huì)獲得一個(gè)號(hào)碼，隨后客人根據(jù)號(hào)碼預(yù)約到店取貨時(shí)間，待客人到店后輸入取貨號(hào)碼，后臺(tái)工作人員可以即時(shí)獲得信息，然后在倉庫調(diào)貨，并送到客人手中。

　　不少業(yè)者反映，實(shí)體業(yè)者在開啟電商平臺(tái)業(yè)務(wù)方面有明顯的商品庫存管理優(yōu)勢(shì)和線下商品資源，但是在線購物的客戶群與實(shí)體店鋪的客戶群不同，在線客戶比較年輕化，需要相對(duì)時(shí)尚和新奇的產(chǎn)品，且營銷表現(xiàn)形式也不同，如果把實(shí)體店的營銷思路照搬到線上并不適合。

　　沃爾瑪去年的總收入達(dá)到4820億美元、現(xiàn)金流為160億美元、給股東的回報(bào)超過100億美元。沃爾瑪計(jì)劃在從2015年開始的三年內(nèi)，銷售額增長450億~600億美元。

　　要達(dá)到上述宏偉藍(lán)圖，沃爾瑪有自己的策略。“沃爾瑪未來的發(fā)展重點(diǎn)是激勵(lì)員工、服務(wù)客戶和社區(qū)，中國市場(chǎng)非常有潛力，未來會(huì)在中國市場(chǎng)建立現(xiàn)代化供應(yīng)鏈。除了‘線上購物+線下取貨’模式，沃爾瑪還會(huì)在電子支付方面進(jìn)行拓展，我們會(huì)在美國市場(chǎng)率先實(shí)行Walmart Pay。”董明倫表示。

　　除了Walmart Pay，沃爾瑪還在嘗試一種不需排隊(duì)的電子化支付模式——“Scan&Go”自助付款服務(wù)。

　　“有時(shí)候我們會(huì)看到很多客人排隊(duì)，于是我們就研發(fā)了一款‘Scan&Go’掃碼自助在線付款軟件，客人下載軟件后，可以通過掃描貨品的二維碼直接在手機(jī)上付款，掃描支付完畢后，顧客可以直接拿貨走，因此叫作‘Scan&Go’——掃描然后離開。”沃爾瑪位于本頓維爾的一位門店管理人員告表示。

　　在董明倫看來，所有的舉措都是為了符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客人不僅僅要省錢，他們還要節(jié)省時(shí)間。“總之就是提升效率，提升了效率就節(jié)省了營運(yùn)成本，電商可以幫助我們提升業(yè)務(wù)效率。”

　　據(jù)悉，沃爾瑪在美國有數(shù)千家門店，且美國家庭幾乎都開車出行，所以自提或汽車取貨站點(diǎn)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行，相對(duì)而言，沃爾瑪或其他品牌零售商在中國市場(chǎng)的覆蓋范圍還沒有那么廣，很多零售商都是在某個(gè)區(qū)域強(qiáng)勢(shì)，并非全國都覆蓋，而中國家庭的自備車使用率也遠(yuǎn)不及美國，所以如果在中國市場(chǎng)開展在線購物、門店自提業(yè)務(wù)還具有一定難度。

　　董明倫進(jìn)一步指出，在全球市場(chǎng)中，每個(gè)市場(chǎng)都是有各自特色的。“我們?cè)谥袊袌?chǎng)建立物流配送，進(jìn)行采購資源的優(yōu)化，中國市場(chǎng)對(duì)我們未來的增長而言非常重要。”

　　今年4月，沃爾瑪在中國的首家購物中心于珠海開業(yè)，而今又重點(diǎn)推廣線上與線下渠道銷售。目前，在中國市場(chǎng)，沃爾瑪門店自提和送貨服務(wù)已經(jīng)在6個(gè)城市開展，同時(shí)還通過深圳自貿(mào)區(qū)開展跨境電商服務(wù)。

　　資深零售業(yè)專家丁浩洲分析，目前傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨高成本、電商沖擊等挑戰(zhàn)，因此不少業(yè)者都轉(zhuǎn)型商業(yè)地產(chǎn)或者電子商務(wù)。沃爾瑪推出的Walmart Pay和“Scan&Go”則更是希望通過便捷的電子支付方式來增加客戶黏性。當(dāng)然，這一切是否可以成功，尚需拭目以待。

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