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電子商務(wù)虛假交易內(nèi)幕調(diào)查

來(lái)源:5eat.com.cn 作者:工作服定做 發(fā)布時(shí)間:2015-10-15
    早在今年5月24日,淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱,“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為,行為方式極其隱蔽,其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系,情節(jié)尤其惡劣!公告表示,若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為,將核實(shí)一家處理一家。

電子商務(wù)虛假交易內(nèi)幕調(diào)查

  9月以來(lái),在北京市朝陽(yáng)區(qū)工作的張女士開始頻繁地收到“天上掉下來(lái)的”包裹,來(lái)自快遞員的數(shù)個(gè)催收快遞的電話和拆封讓她無(wú)比苦惱。

  接到投訴后,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從這些打開后的包裹發(fā)現(xiàn),快遞單多為機(jī)打,發(fā)件單位多為線上店鋪,包裹內(nèi)容不文一名千奇百怪:一把干草,一個(gè)曲別針大小的卡子,一包紙巾,一個(gè)手機(jī)殼,更多的則干脆空無(wú)一物。文女士意識(shí)到,自己的地址被網(wǎng)上店鋪用來(lái)惡意刷單了。

  今年7月21日,淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱,擬對(duì)《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng),“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。”

  空包件是指賣家以不實(shí)提升自身銷量、信用為目的而采取虛構(gòu)商品寄送信息的行為,即賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假的交易訂單,同時(shí),為偽裝該虛假交易訂單的“真實(shí)性”,賣家自行或通過他人協(xié)助虛構(gòu)了商品寄送的信息。

  一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏居民消費(fèi)水平增速,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展,另一方面卻是用戶信息泄露的現(xiàn)象頻發(fā)。經(jīng)多方調(diào)查,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者挖出了空包裹的黑色鏈條。但信息泄露源頭依然難以查清。

  空包裹黑色鏈條

  事實(shí)上,張女士并不是第一個(gè)頻繁收到空包快遞的消費(fèi)者。早在2013年,淘寶論壇和天涯社區(qū)就有相關(guān)的求助帖。比如淘寶論壇上2014年的一條帖子,“想去淘寶售后投訴,智能機(jī)器人找不到這個(gè)問題,人工云客服說解決不了……直接投訴店鋪也不行,因?yàn)樗唵翁?hào)!”網(wǎng)名為“醉里消千愁”的網(wǎng)友說。。

  在淘寶上經(jīng)營(yíng)一家兩鉆男裝店的張煦(化名)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,“經(jīng)常有人在‘旺旺’上敲我們,可以提供刷單服務(wù)。淘寶上網(wǎng)購(gòu)看信譽(yù)。淘寶對(duì)c店(個(gè)人店鋪,天貓則為b店)的扶持現(xiàn)在太小了,越到后面資源就會(huì)越集中在大店手里。店家的出路還是刷單粗暴直接,可以讓信譽(yù)上升更快,是最快最顯著帶來(lái)效果的方式,F(xiàn)在小賣家無(wú)非自己刷朋友圈,大的則靠刷單公司。”

  “刷單方式也在不斷升級(jí),和任何一樁淘寶網(wǎng)實(shí)物交易類似:‘買家’拍下貨物生成訂單,賣家發(fā)貨并上傳快遞單號(hào),貨物經(jīng)過快遞公司到達(dá)‘買家’手里。”和真實(shí)交易所不同的是,這里的快遞往往是空包裹,包裹的接收方是信息被泄露并持續(xù)被空包快遞騷擾的普通消費(fèi)者。

  記者通過張女士一個(gè)空包裹快遞單上的單位名稱進(jìn)入該淘寶店鋪,首頁(yè)上的第一個(gè)商品即快遞單上的內(nèi)容:“佛珠拋光機(jī) 磨珠機(jī) 圓珠全自動(dòng)水珠圓珠研磨機(jī)器 雙磨盤”,商品售價(jià)為1260元。該網(wǎng)頁(yè)上面有一條2015年9月12日13時(shí)43分49的成交記錄,而快遞單上這份快遞的發(fā)件日期為機(jī)打的2015年9月12日13時(shí)。9月15日,完成這條交易的“買家”給商品寫了條91字的“好評(píng)”。

  21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者以“賣家”名義接觸網(wǎng)上一家刷單公司,對(duì)方在QQ上提供的服務(wù)是,“帶單號(hào)的12元一單,不帶單號(hào)的8元一單,寶貝底價(jià)不超過150元。不刷虛擬物品;如果是新賣家,有個(gè)鉆石套餐優(yōu)惠,1280元,全包,刷到一顆鉆(相當(dāng)于251個(gè)具有好評(píng)的成交記錄),大概2個(gè)月左右。”

  對(duì)方表示,如果刷12元一單的快遞,快遞單號(hào)由他們提供,收貨地址是“刷手”的地址。“快遞走空包,×通快遞,”對(duì)方甚至能保證,發(fā)貨地和淘寶店鋪的開設(shè)地一樣。

  記者以“刷手”身份進(jìn)入另一平臺(tái),對(duì)方給的回復(fù)是“看商家要求,有的是不用提供收貨信息的。”

  “此類收貨地址信息,一般是一兩元左右。”2000年即開始參與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、現(xiàn)幻投科技創(chuàng)始人李明告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,用戶的信息出售,已經(jīng)形成了完整的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,多在QQ群里進(jìn)行交易:有人負(fù)責(zé)“脫褲”(在網(wǎng)上通過技術(shù)手段入侵或者用漏洞等方法拿到對(duì)方的用戶密碼庫(kù))拿到用戶信息,收集數(shù)據(jù)。“做機(jī)票的,做電商的,做手機(jī)廣告的,做手機(jī)木馬的,送快遞的都有辦法拿到數(shù)據(jù),甚至很多電商也會(huì)主動(dòng)把數(shù)據(jù)賣掉賺些錢”;然后有人負(fù)責(zé)在特定渠道銷售這些數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)的新鮮度,是否被“洗過”(被人用過)、數(shù)據(jù)的收集時(shí)間來(lái)定價(jià)。

  信息泄露查處難度大

  朝陽(yáng)區(qū)四環(huán)外某小區(qū)的中通快遞員告訴記者,空包快遞并不少見。“可以投訴,投訴的話會(huì)被關(guān)店的。”他說。

  如快遞員所言,淘寶也在不斷地發(fā)布整治虛假交易的公告。

  2013年10月25日,淘寶網(wǎng)發(fā)布了“虛假交易專項(xiàng)整治公告”。該公告把存在虛假交易行為的賣家違規(guī)情形分為“單品涉嫌、其他情節(jié)嚴(yán)重和情節(jié)特別嚴(yán)重”四檔,每一檔對(duì)應(yīng)不同的處罰規(guī)則。其中情節(jié)特別嚴(yán)重的面臨的處罰是扣48分,刪除商品、下架全店商品、炒一罰二。其中,炒一罰二是指刪除賣家“炒”出來(lái)的好評(píng)?48分帶來(lái)的影響是搜索店鋪屏蔽28天,在這28天內(nèi)無(wú)法新發(fā)或編輯商品;同時(shí),將永久無(wú)法參加營(yíng)銷活動(dòng)。

  張煦告訴記者,這種懲罰對(duì)店鋪的影響是“約等于從地球上抹去28天”。

  今年7月21日,淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱,擬對(duì)《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》做進(jìn)一步修改和細(xì)化。變更后的虛假憑證包括這樣一項(xiàng),“賣家提供的商品寄送憑證實(shí)際是空包件憑證。

  早在今年5月24日,淘寶網(wǎng)坦承了監(jiān)管此類店家困難不小。淘寶網(wǎng)公告稱,“空包件”等虛構(gòu)商品寄送信息的行為,行為方式極其隱蔽,其目的在于刻意規(guī)避淘寶虛假交易監(jiān)管體系,情節(jié)尤其惡劣!公告表示,若發(fā)現(xiàn)其他快遞公司存在類似行為,將核實(shí)一家處理一家。

  在淘寶網(wǎng)對(duì)快遞公司的嚴(yán)查下,北京市朝陽(yáng)區(qū)一位負(fù)責(zé)三環(huán)內(nèi)幾棟寫字樓業(yè)務(wù)的快遞員告訴記者,公司在北京的快遞員攬件時(shí)都會(huì)驗(yàn)貨,如果是空包裹是不能發(fā)貨的。“空包裹去年比較多。每天送100多個(gè)件,有一兩個(gè)、兩三個(gè)是空包快遞。”他說。

  但21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者發(fā)現(xiàn),張女士收到的空件包裹里不乏中通、韻達(dá)等主流快遞公司的快件。

  一方面電子商務(wù)持續(xù)跑贏CPI增速,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)在政策利好的條件下高速發(fā)展,而它的背面是用戶信息泄露的問題頻發(fā)。

  李明告訴記者,淘寶店鋪的內(nèi)部員工、入侵店鋪后臺(tái)系統(tǒng)的黑客以及快遞員都可以拿到用戶的數(shù)據(jù)庫(kù),此外,電商和裝在手機(jī)里的APP在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)都會(huì)收集數(shù)據(jù)。“即便公司不去販賣,也難保公司內(nèi)部的信息人士不去賣。”他說。

  今年7月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心公布《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告2015》。報(bào)告顯示,78.2%的網(wǎng)民個(gè)人身份信息被泄露過,包括網(wǎng)民的姓名、手機(jī)號(hào)、家庭住址、身份證號(hào)等;63.4%的網(wǎng)民個(gè)人網(wǎng)上活動(dòng)信息被泄露過,包括通話記錄、網(wǎng)購(gòu)記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡等;49.9%的網(wǎng)民個(gè)人通訊信息(即時(shí)通訊記錄、手機(jī)短信等)被泄露過。

  對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說,空包快遞騷擾止侵存在難度。不同的包裹來(lái)自不同的淘寶店鋪,消費(fèi)者本人不了解自己的收貨信息何時(shí)被泄露,掌握在誰(shuí)人之手。把消費(fèi)者收貨地址提供給淘寶賣家的“黑中介”沒有浮出水面,消費(fèi)者的個(gè)人信息面臨著持續(xù)被出售給多方賣家的風(fēng)險(xiǎn)。
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